服務條款

這是為您編寫的完整繁體中文官方版本。本版本完全對齊您最終確認的商業條款（包含 HKD $350 免運門檻、7天內有條件退換貨 以及 14個工作天退款期），並採用符合香港市場法規與電子商務慣例的專業法律用語，排版清晰易讀，可以直接複製到網站的「服務條款 (Terms of Service)」頁面。

服務條款 (Terms of Service)

生效日期：2025 年 8 月 1 日

概述

本網站由 Pawsonal (HK) Limited（以下簡稱「Pawsonal」、「本公司」或「我們」）營運。在本網站中，「我們」和「我們的」均指 Pawsonal (HK) Limited。此外，本條款中所提及的「Pawsonal Box」或「Paw Box」均指由 Pawsonal (HK) Limited 所提供的禮盒訂閱服務。

Pawsonal 運營本網站，包括本網站向您（用戶）提供的所有資訊、工具和服務（合稱「本平台」），前提是您必須接受此處所述的所有條款、條件、政策和聲明。當您訪問我們的網站和／或向我們購買商品時（合稱使用我們的「服務」），即表示您參與了我們的服務，並同意受以下條款及細則（以下簡稱「本條款」或「服務條款」）的約束，包括此處引用和／或透過超連結提供之附加條款、細則及政策。本條款適用於本網站的所有用戶，包括但不限於瀏覽者、供應商、客戶、商戶及內容貢獻者。

在訪問或使用我們的網站或服務之前，請仔細閱讀本服務條款。一經訪問或使用本網站的任何部分或服務，即表示您同意受本條款的約束。如果您不同意本協議的所有條款及細則，則不得訪問本網站或使用任何服務。如果本服務條款被視為要約，則接受條款明確認限於本服務條款。

任何添加到當前商店的新功能或工具也應受本服務條款的約束。您可以隨時在此頁面查看服務條款的最新版本。我們保留透過在網站上發佈更新和／或變更來更新、更改或替換本服務條款任何部分的權利。您有責任定期檢查此頁面以了解變更。在發佈任何變更後，您繼續使用或訪問本網站即視為接受這些變更。

我們的網店託管於 Shopify Inc.，該公司為我們提供線上電子商務平台，使我們能夠向您銷售產品和服務。

1. 接受條款

使用我們的平台或訂閱我們的服務，即表示您無條件接受本服務條款。本條款自您上次訪問以來可能有所變更，因此請務必仔細閱讀。我們保留隨時修改或更新本條款的權利，最新版本將始終在此發佈。您繼續使用本平台即視為接受修訂後的條款。

2. 一般條件

我們保留隨時以任何理由拒絕向任何人提供服務的權利。
您理解，您的內容（不包括信用卡資料）在傳輸過程中可能會未經加密，並涉及：(a) 透過各種網路進行傳輸；(b) 為了符合和適應連接網路或設備的技術要求而進行更改。（信用卡資料在網絡傳輸過程中始終是加密的。）
未經我們明確的書面許可，您同意不複製、複印、拷貝、出售、轉售或利用本服務的任何部分、本服務的使用、或對本服務的訪問，或提供服務的網站上的任何聯絡資料。
本協議中使用的各節標題僅為方便閱讀而設，不會限制或以其他方式影響本條款的解釋。

3. 資訊的準確性

如果本網站上提供的資訊不準確、不完整或非最新，我們概不負責。本網站上的材料僅供一般參考，在未諮詢主要、更準確、更完整或更具時效性的資訊來源之前，不應將其作為做出決策的唯一依據。任何依賴本網站材料的風險均由您自行承擔。本網站可能包含某些歷史資訊，歷史資訊必然不是最新的，僅供您參考。我們保留隨時修改本網站內容的權利，但我們沒有義務更新本網站上的任何資訊。您同意監控我們網站的任何變更是您的責任。

4. 網站內容與知識產權

用戶被授予一項個人、不可轉讓、非排他性的權利以訪問和使用本網站上的內容。

「內容」一詞包括本網站上的所有文字、圖像、數據、軟件及其他材料，無論是由 Pawsonal 還是第三方創建。
您僅可在符合以下條件的情況下查看、複製、下載和打印此類內容：
- 僅供個人使用： 您僅可出於個人、非商業目的使用該內容。
- 禁止修改： 您不得以任何方式修改或編輯該內容。
- 保留聲明： 您必須完整保留內容上顯示的所有版權、商標及其他所有權聲明。
除上述有限的使用權外，未經我們或合法所有者的明確書面許可，您並未獲得任何使用我們內容（包括 Pawsonal 的商標）的許可或權利。所有未在本條款中明確授予的權利均由 Pawsonal 及其內容供應商保留。

5. 服務與價格的修改

我們產品和服務的價格如有變更，恕不另行通知。
We 保留隨時修改或中斷服務（或其任何部分）的權利，恕不另行通知。
對於服務的任何修改、價格變動、暫停或終止，我們對您或任何第三方均不承擔任何法律責任。

6. 付款條款

透過我們的平台購買產品或服務，即表示您授權 Pawsonal 透過您提供的付款方式收取所有相關費用。您有責任及時支付所有費用，並為所有購買向 Pawsonal 提供有效的付款方式。我們接受結帳時顯示的付款方式（例如主要信用卡或其他指定的付款服務供應商）。除另有說明外，所有價格均以港幣 (HK$) 計算。以下付款條款適用：

定價與促銷： 所有價格和促銷活動均以結帳時的時間點為準。我們不提供追溯性的價格調整或價格保證。
第三方付款處理商： 我們使用信譽良好的第三方付款服務供應商來處理付款。這意味著我們本身不會收集或儲存您的信用卡資料。提交您的付款資料，即表示您授予 Pawsonal 將您的資料儲存、處理並透過該第三方付款處理商（可能會不時變更）進行扣款的權利。所有付款交易及付款資料的儲存均受該第三方供應商的條款及私隱政策約束。Pawsonal 對第三方付款處理商的任何錯誤或安全漏洞概不負責。然而，我們致力於僅與採用安全套接層 (SSL) 技術或同等安全措施對您的資料進行加密的付款處理商合作。

7. 物流與配送政策

我們目前僅提供香港境內的商品配送服務。我們的配送政策如下：

免費本地送貨： 凡單筆訂單總額超過 HKD $350，即可享有免費本地送貨服務。訂單金額如未滿此門檻，相應的運費將於結帳時由系統自動計算並顯示。
訂單出貨： 在我們成功處理您的付款後，您的訂單通常會在 2 至 3 個工作天內進行處理並出貨（不包括星期六、日及公眾假期）。
配送問題： 請確保您的收件地址及聯絡資訊準確且最新。對於因您提供錯誤或過時的地址而導致的配送延誤、遺失或誤投，我們概不負責。如果包裹因地址錯誤或無人認領而被退回給我們，我們可能會與您聯絡以安排重新發貨，此情況下可能需要收取額外的運費。
服務延誤： 我們致力於按時送達您的訂單。然而，在高峰期間、節假日、惡劣天氣或因不可預見的物流公司中斷時，配送可能會出現延誤。雖然我們努力滿足所述的時間框架，但我們無法保證確切的送達日期。任何重大的服務中斷都將在我們的網站上公告或酌情透過電郵通知。

8. 退換貨政策

我們提供 7 天退貨保障期，這意味著您在收到商品後的 7 天內，可以向我們提出退貨申請。遺憾的是，若超過此期限，我們將無法受理任何退貨申請。基於衛生、安全考量及寵物產品的特殊性質，退換貨嚴格限於以下規定的情形。

符合全額退款或換貨的特殊情況： 只有在以下情況發生時，您才可以申請全額退款或商品更換：

您收到了錯誤的商品（與訂單不符）。
您收到商品時，商品本身已經破損或有瑕疵。

退貨條件： 申請退貨的商品必須符合以下所有條件：

商品必須保持全新原狀（未經使用、未經拆封且無損壞）。
商品必須連同原裝包裝及所有標籤完整保留。
須提供有效的購買證明（如收據或訂單確認電郵）。

如何申請退貨：

提交申請： 請於收到商品後的 7 天內，發送電郵至 hello@pawsonalhk.com 提出申請。請在電郵中附上您的訂單詳情、購買證明以及瑕疵或錯誤商品的說明與照片。
獲取指引： 我們的團隊在審查並批准您的申請後，會向您發送一封確認電郵，當中會附上退貨地址以及具體的操作指引。
寄回商品： 客戶須自行將商品寄回我們位於香港的指定地址。請注意，寄回退貨商品的物流費用須由客戶自行承擔。
確認結果： 當我們收到並完成商品檢查後，會透過電郵通知您有關退款的審批結果。

換貨政策： 除了上述特定的瑕疵、破損或錯誤商品外，我們目前不接受任何因個人喜好改變（或您的寵物不喜歡某款產品）而提出的常規換貨申請。請在結帳前仔細核對購物車，確保所選商品正確無誤。

退款流程： 一旦您的退貨申請通過審批並完成商品檢查，退款將於 14 個工作天內自動退回至您的原付款帳戶（原始付款方式）。請注意，根據不同的銀行或信用卡發卡機構，款項實際轉入您帳戶的時間可能會有所延長，請耐心等待。

9. 私隱與數據保護

您的私隱對我們至關重要。我們透過本平台收集、使用及處理您的個人數據均受我們的《私隱政策》（可於我們網站查閱）約束，該政策透過此引用併入本條款。使用我們的網站或服務，即表示您確認已閱讀並理解我們的私隱政策，並同意我們按照該政策所述收集和使用您的個人數據。我們致力於保護您的個人資料，並將根據適用的數據保護法律（包括香港的《個人資料（私隱）條例》）進行處理。如果您對我們的私隱做法有任何疑問，請查閱《私隱政策》或使用以下提供的資訊與我們聯絡。

10. 免責聲明

產品使用與過敏： 您有責任判斷產品是否適合您的寵物。Pawsonal 對寵物的過敏反應或產品的錯誤使用不承擔任何法律責任。Pawsonal 無法保證任何特定玩具、零食或產品對每一隻個體動物都是合適且安全的。我們無法保證我們的產品完全不含過敏原，亦無法保證您的寵物不會產生過敏反應。如果您對特定成分或材質有顧慮，請自行判斷並諮詢獸醫。在任何情況下，我們均不對因您的寵物使用或食用相關產品而造成的任何損失或損害（對您或您的寵物）承擔法律責任。如果您對產品有任何疑問，我們建議在您的監督下讓寵物逐漸嘗試新產品。如果您對產品有任何不滿或疑慮，您唯一的補救措施將如上述「退換貨政策」中所述。
「現狀」提供： 除本條款中明確規定外，Pawsonal 提供的所有產品、服務和內容均按「現狀（as is）」和「可供使用（as available）」的基礎提供。這意味著我們不對產品或本平台做出任何形式的明示或暗示的陳述或保證。本平台上的資訊可能包括用戶或第三方提供的內容，Pawsonal 並未對所有此類內容進行核實。任何透過我們服務下載或以其他方式獲得的內容或材料，均由您自行決定並承擔風險。
無保證： 在香港法律允許的最大範圍內，PAWSONAL (HK) LIMITED 免除所有明示或暗示的保證，包括但不限於對適銷性、特定用途的適用性、所有權及不侵權的暗示保證。特別是（但不僅限於），Pawsonal 及其供應商不保證：
- 本平台上的資訊（包括任何建議、推薦或內容）是準確、可靠、最新或完整的；
- 產品或服務將符合您的預期，或者產品中的任何缺陷都將得到修正；
- 本平台或其提供的任何內容、服務或功能將不間斷、安全或無錯誤地運行；
- 本平台上的任何錯誤或缺陷都將得到修正；或
- 本平台（或提供本平台的伺服器）不含病毒、惡意軟件或其他有害組件。
您明確同意，您使用或無法使用產品及服務的風險由您自行承擔。您從 Pawsonal 或透過本服務獲得的任何建議或資訊（無論是口頭還是書面），均不構成未在本條款中明確說明的任何保證。我們在 Pawsonal Box 中包含的某些產品可能帶有其原廠製造商的保證；任何此類保證均屬於您與產品製造商之間的約定，而非與 Pawsonal 之間的約定。

11. 責任限制

本條款中的任何內容均不旨在排除或限制依據適用法律不得依法排除或限制的任何條件、保證、權利或責任。特別是，我們不排除因我們的疏忽而導致的死亡或人身傷害責任，亦不排除欺詐或欺詐性失實陳述的責任。然而，在法律允許的最大範圍內，您同意以下責任限制與排除：

無間接或附帶損害： 在任何情況下，Pawsonal (HK) Limited 及其管理人員、董事、員工、代理人、承包商或關聯公司，均不對您的任何間接、附帶、特殊、衍生性、懲罰性或懲戒性的損害承擔責任。這包括但不限於利潤或收入損失、業務或機會損失、商譽或聲譽損失、數據遺失或購買替代商品或服務的費用。
特定責任排除： 我們不對以下原因引起的任何損失或損害承擔責任：
- a. 違反協議： 我們對本條款的任何違反（然而，這並不限制您在香港法律下可能享有的任何權利）；
- b. 無法訪問服務： 您使用、無法使用或延遲使用本平台、本平台上的任何功能或內容，或我們的任何服務；
- c. 用戶提供的資訊： 您透過本平台提交的資訊或材料（例如您提供了錯誤資訊）；
- d. 第三方內容： 我們平台上資訊的任何不準確或遺漏，特別是當該資訊是由第三方（包括用戶、合作夥伴或外部來源）提供時；
- e. 用戶生成的內容： 您或其他用戶在本平台上或透過本平台發佈、傳輸或分享的任何內容（例如在評論、留言或社群媒體區域中）；或
- f. 業務損失： 任何並非因我們違約而直接導致的業務、銷售或機會損失，或任何其他經濟損失。
責任上限： 在無法排除但可以限制責任的範圍內，我們對您因服務或本條款引起的或與之相關的任何及所有索賠所承擔的累計總責任，將不超過您在引起責任的事件發生前一 (1) 個曆月內向 Pawsonal 支付的總金額（如有）。如果您未向我們支付過任何款項，在法律允許的最大範圍內，我們對您承擔的總責任應為零。
消費者權益： 本節中的任何內容均不旨在限制或影響您作為消費者在香港法律下所享有的任何法定權利。某些產品或服務可能具有法律上不能排除的保證，上述限制將在遵守此類法定權利的前提下適用。

12. 賠償

您同意賠償、捍衛並使 Pawsonal (HK) Limited 及其母公司、關聯公司、合作夥伴、管理人員、董事、代理人、承包商、許可方、服務供應商、分包商、員工及顧問（合稱「關聯方」）免受因以下原因引起或與之相關的任何及所有索賠、要求、損失、責任、損害、判決、裁決、成本或費用（包括合理的律師費）：(a) 您使用本平台、服務或透過本服務獲得的產品；(b) 您透過本平台發佈、上傳或傳輸的任何內容；(c) 您違反本服務條款或任何法律或第三方權利；或 (d) 任何其他人使用您的帳戶或登入憑證訪問本平台或服務。此賠償義務在本服務終止和／或本條款終止後依然有效。

13. 管轄權的排除與限制

某些管轄區不允許排除某些保證，或排除／限制某些類型損害的責任（例如附帶或衍生性損害）。如果適用於您的法律禁止本條款中的某些排除或限制，則該等排除或限制在被禁止的範圍內將不適用於您。在此情況下，本條款的所有其他條文應保持全面有效。

14. 第三方網站連結

我們的網站可能包含指向非 Pawsonal 所有或控制的第三方網站或服務的連結。這些連結僅為方便您而提供。一旦您點擊第三方連結並離開我們的網站，您應知悉本條款及我們的政策將不再適用。我們無法控制任何第三方網站的內容、私隱政策、做法或服務，亦不承擔任何責任。我們不對任何第三方網站或其可能提供的任何內容、產品或服務表示認可、保證或做出任何陳述。您承認並同意，對於因使用或信賴任何此類第三方網站或與之進行的交易所引起或據稱引起的任何損失或損害，Pawsonal 概不承擔直接或間接的法律責任。如果您與第三方互動（例如向其購買商品或服務，或向其提供您的資料），您須自行承擔風險，並有責任進行適當的判斷。

15. 管轄法律與管轄權

本服務條款及我們向您提供服務的任何獨立協議，均應受香港特別行政區（「香港」）法律管轄，並按其詮釋，不考慮其法律衝突原則。您同意，因本條款或您使用服務引起的或與之相關的任何爭議、索賠或爭議，均應提交至香港法院享有專屬管轄權。儘管有上述規定，Pawsonal 仍保留在任何其認為有必要保護其知識產權或執行其權利的管轄區提起法律訴訟的權利。如果您從香港以外的地方訪問本平台，您是出於自身主動而為之，並有責任在適用當地法律的範圍內遵守當地法律。本條款中的任何內容均不會影響您在居住國強制性消費者保護法律下可能享有的任何權利。

16. 可分割性

如果本服務條款的任何條文被判定為違法、無效或不可執行，該條文仍應在適用法律允許的最大範圍內予以執行，而不可執行的部分應被視為與本條款相分割。此類判定不應影響任何其他其餘條文的有效性及可執行性。如果本條款的任何無效、不可執行或違法的條文在刪除或修改某些部分後即變為有效、可執行和合法，則該條文應在進行必要修改後適用，以使其有效、可執行和合法，並最好地體現該條文的原意。

17. 聯絡資訊

如果您有任何疑問，或需要就本條款及退換貨事宜與我們聯絡，請透過以下方式與我們聯絡：

電子郵件： hello@pawsonalhk.com
聯絡電話： +852 9222 1027
通訊地址： 香港彌敦道 655 號 16 樓 1608 室
官方網站： www.pawsonalhk.com

我們將盡力於合理時間內回覆您。